L'Imprimante GreenCloud – Q&R

Une erreur s’est produite lors de l’installation. Que dois-je faire maintenant ?

Tout d’abord, veuillez redémarrer votre ordinateur pour traiter les opérations de fichiers en attente. Ensuite, désinstallez GreenCloud et redémarrez à nouveau votre ordinateur. Vous pouvez maintenant essayer de réinstaller GreenCloud (nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version de notre site internet).

L’opération n’a pas pu être terminée (erreur 0x00000709) lors de l’installation

Si vous voyez l’erreur suivante lors de l’installation, il se peut que votre solution antivirus ait empêché l’installation correcte du pilote d’imprimante GreenCloud :

Veuillez essayer de désactiver temporairement votre logiciel antivirus lors de l’installation de GreenCloud.

Comment puis-je mettre à jour vers la dernière version ?

Cliquez sur l’icône d’information () dans le coin supérieur droit de l’interface GreenCloud, puis sur Vérifier les mises à jour.
Vous pouvez également télécharger et installer la dernière mise à jour ici : greencloud_printer_update.exe

Pourquoi mes options ne sont-elles pas appliquées lorsque je crée un PDF ?

Certaines options comme le nombre de copies, l’échelle de gris, etc. ne sont efficaces que pour l’impression. Lors de l’enregistrement au format PDF, ces options ne sont pas appliquées. Cela vous permet de décider ultérieurement comment imprimer le document.

Rien ne se passe lorsque j'imprime un document avec GreenCloud

Depuis la version 7.7.2.0, un utilitaire de résolution des problèmes est disponible. Lancez-le en cliquant sur Commencer, et la saisie Panneau de configuration GreenCloud (ou trouvez-le en naviguant dans le dossier ObviousIdea). Dans le panneau de configuration GreenCloud, cliquez sur Vérifier dans la section Dépannage. Cela devrait résoudre les problèmes les plus courants.
Si vous ne pouvez pas utiliser le panneau de configuration GreenCloud ou si vous rencontrez toujours des problèmes après l’avoir exécuté, vous pouvez vérifier manuellement les éléments suivants :

A. Effectuez ces étapes pour vérifier si le service VPDAgent est correctement configuré :

• Cliquez sur Commencer > Courir, entrez «services.msc" (sans guillemets), puis cliquez sur OK
• Recherchez «VPDAgent" dans la liste et double-cliquez dessus
• Assurez-vous que le type de démarrage est défini sur "Automatique“
• Dans le cas où l’état du service n’est pas "Commencé", cliquez sur l’icône Commencer sous l’état

Remarque : Si vous utilisez des outils système tels que msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., assurez-vous de ne pas avoir bloqué ou désactivé le service Agent/VPDAgent.

B. Vérifiez les propriétés de l’imprimante :

• Cliquez sur Commencer > Appareils et imprimantes
• Faites un clic droit sur GreenCloud, puis sélectionnez Propriétés de l’imprimante, puis sur Avancé .
• Assurez-vous que les options suivantes sont cochées :
  – Spool d’impression des documents pour que le programme termine l’impression plus rapidement
  – Démarrer l’impression après la mise en file d’attente de la dernière page
  – Conservez les documents imprimés
  – Activer les fonctions d’impression avancées
• Fermez les propriétés en cliquant sur OK

C. Si les étapes précédentes n’ont pas aidé :

• Désinstaller GreenCloud
• Télécharger le fichier GC_CleanReg.zip, puis ouvrez le fichier de registre à l’intérieur et confirmez l’invite (cela supprimera toutes les entrées GreenCloud du registre)
• Redémarrez votre ordinateur
• Installez la dernière version disponible sur notre site internet encore

La fenêtre GreenCloud est noire ou s’affiche parfois de manière incorrecte

Mettez à jour votre pilote graphique ou essayez de désactiver l’utilisation de Direct2D : Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit, puis sur Avancé et décochez “Utiliser Direct2D”.

Je vois une erreur comme “Impossible de traiter le travail d’impression avec le type de bobine RAW”

Tout d’abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version. En cas de doute, installez la dernière mise à jour (voir question 2).
Si cela ne résout pas le problème, lancez l’utilitaire de résolution des problèmes en cliquant sur Commencer, et la saisie Panneau de configuration GreenCloud (ou trouvez-le en naviguant dans le dossier ObviousIdea). Dans le panneau de configuration GreenCloud, cliquez sur Vérifier dans la section Dépannage.
Si vous ne pouvez pas utiliser le Panneau de configuration GreenCloud ou si vous rencontrez toujours des problèmes après l’avoir exécuté, vous pouvez effectuer les étapes suivantes manuellement :

• Cliquez sur Commencer > Appareils et imprimantes
• Faites un clic droit sur GreenCloud, puis sélectionnez Propriétés de l’imprimante, puis sur Avancé .
• Assurez-vous que Activer les fonctions d’impression avancées est coché/sélectionné
• Cliquez sur Processeur d’impression…
• Assurez-vous que «winprint« est défini comme processeur d’impression, et »RAW" comme type de données par défaut
• Fermez toutes les boîtes de dialogue en cliquant sur OK

Si vous voyez toujours ce message d’erreur, l’application à partir de laquelle vous essayez d’imprimer est peut-être incompatible avec GreenCloud.

L’imprimante peut-elle être renommée autrement que “GreenCloud”?

GreenCloud exige que le nom de l’imprimante soit inchangé, veuillez donc le laisser tel quel. Sinon, l’application risque de cesser de fonctionner correctement !

GreenCloud affiche ou imprime des caractères erronés ou symboles au lieu de texte lisible

Ce problème peut se produire dans certains scénarios, en fonction de l’application et/ou du document utilisé. Tout d’abord, assurez-vous que GreenCloud est à jour, en cliquant sur l’icône d’information () dans le coin supérieur droit, puis Vérifier les mises à jour.
Si vous rencontrez ce problème lors de l’impression de documents PDF, cela peut être dû à la façon dont l’application gère les polices intégrées. Certaines visionneuses PDF offrent d’autres options pour le rendu de texte des polices intégrées (souvent situées dans les options d’impression ou générales). Si votre visionneuse de PDF n’offre pas de telles options, vous pouvez en essayer une autre à la place, comme Acrobat Reader ou Microsoft Edge.

Pouvons-nous obtenir une version personnalisée de GreenCloud pour notre entreprise ?

Nous pouvons fournir des versions personnalisées du logiciel pour répondre à vos besoins. Pour plus de détails, nous contacter avec vos besoins.

Pourquoi les options sont-elles comme “Niveaux de gris” ou “Imprimer recto-verso” réinitialiser à chaque fois que j’imprime ?

Si vous souhaitez que GreenCloud se souvienne de l’état de ces options, veuillez cliquer sur Paramètres (côté droit dans la barre de menu supérieure) et assurez-vous que Respecter les paramètres par défaut de l’imprimante est désactivé.

Comment installer GreenCloud sans surveillance ?

Les paramètres d’installation suivants sont disponibles pour le déploiement de logiciels sans assistance :

/silent
L’assistant d’installation est masqué, seule la progression de l’installation est affichée

/verysilent
Assistant d'installation et progression de l'installation sont cachés

Exemple:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Lors de l’installation de GreenCloud, le message s’affiche “Erreur #126 : Le module spécifié est introuvable”

Les fichiers suivants sont requis lors de l’installation. Veuillez vérifier s’ils existent sur votre système :

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 ou supérieur :
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Vérifiez également le PATH , qui peut parfois contenir des espaces non valides.
C’est bien ça: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrect: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Ensuite, redémarrez et essayez à nouveau d’installer.