Stampante GreenCloud – Domande frequenti

Si è verificato un errore durante l'installazione. Cosa devo fare adesso?

Per prima cosa, riavviare il computer per completare le operazioni sui file in sospeso. Quindi disinstallare GreenCloud e riavviare nuovamente il computer. Ora puoi provare a reinstallare GreenCloud (consigliamo sempre di utilizzare l'ultima versione dal nostro sito web).

Impossibile completare l'operazione (Errore 0x00000709) durante l'installazione

Se durante l'installazione visualizzi il seguente errore, la tua soluzione antivirus potrebbe aver impedito l'installazione corretta del driver della stampante GreenCloud:

Prova a disattivare temporaneamente il software antivirus durante l'installazione di GreenCloud.

Come aggiornare all'ultima versione?

Clicca sull'icona delle informazioni () nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia di GreenCloud, quindi su Verifica aggiornamenti.
In alternativa, puoi scaricare e installare qui l'ultimo aggiornamento: greencloud_printer_update.exe

Perché le mie opzioni non vengono applicate quando creo un PDF?

Alcune opzioni come il numero di copie, la scala di grigi, ecc. sono efficaci solo per la stampa. Quando si salva come PDF, queste opzioni non vengono applicate. Questo ti permette di decidere in seguito come stampare il documento.

Non succede nulla quando stampo un documento su GreenCloud

Dalla versione 7.7.2.0 è disponibile un risolutore di problemi. Avvialo cliccando Inizio, e la digitazione Pannello di controllo GreenCloud (o trovandolo navigando nella cartella ObviousIdea). Nel Pannello di controllo GreenCloud clicca Controllo nella sezione Risoluzione dei problemi. Questo dovrebbe risolvere i problemi più comuni.
Se non riesci a usare il Pannello di controllo GreenCloud, o stai ancora riscontrando problemi dopo averlo eseguito, puoi verificare manualmente i seguenti elementi:

A. Esegui questi passaggi per verificare se il servizio VPDAgent è configurato correttamente:

• Clicca su Inizio > Corri, entra "services.msc" (senza virgolette), e clicca OK
• Cerca "VPDAgent" nella lista e fai doppio clic
• Assicurati che il tipo di avvio sia impostato su "Automatico“
• Nel caso in cui lo stato del servizio non sia "Iniziato, clicca sul Inizio pulsante sotto lo stato

Nota: Se stai usando strumenti di sistema come msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, ecc., assicurati di non aver bloccato o disabilitato il servizio Agent/VPDAgent.

B. Controlla le proprietà della stampante:

• Clicca su Inizio > Dispositivi e stampanti
• Clicca con il tasto destro su GreenCloud, e seleziona Proprietà della stampante, poi clicca Avanzato tab
• Assicurati che le seguenti opzioni siano selezionate:
  – Stampare i documenti a bobina così il programma termina di stampare più velocemente
  – Inizia a stampare dopo che l'ultima pagina è stata arrotolata
  – Conserva i documenti stampati
  – Abilita funzionalità avanzate di stampa
• Chiudi le proprietà cliccando OK

C. Se i passaggi precedenti non hanno aiutato:

• Disinstalla GreenCloud
• Scarica il file GC_CleanReg.zip, poi apri il file del registro all'interno e confermi il prompt (questo rimuoverà tutte le voci GreenCloud dal registro)
• Riavvia il computer
• Installa l'ultima versione disponibile sui nostri sito web Ancora una volta

La finestra di GreenCloud è nera oppure a volte viene visualizzata in modo errato

Aggiorna il driver grafico o prova a disabilitare l'uso di Direct2D: clicca su Impostazioni nell'angolo in alto a destra, poi su Avanzato tab e deselezionata “Usa Direct2D”.

Vedo un errore come “Impossibile elaborare il lavoro di stampa con tipo di spool RAW”

Prima di tutto, assicurati di utilizzare l'ultima versione. In caso di dubbio, installa l'ultimo aggiornamento (vedi domanda 2).
Se questo non aiuta, avvia il troubleshooter cliccando Inizio, e la digitazione Pannello di controllo GreenCloud (o trovandolo navigando nella cartella ObviousIdea). Nel Pannello di controllo GreenCloud clicca Controllo nella sezione Risoluzione dei problemi.
Se non riesci a usare il Pannello di Controllo GreenCloud o stai ancora riscontrando problemi dopo averlo avviato, puoi eseguire manualmente i seguenti passaggi:

• Clicca su Inizio > Dispositivi e stampanti
• Clicca con il tasto destro su GreenCloud, e seleziona Proprietà della stampante, poi clicca Avanzato tab
• Assicurati che Abilita funzionalità avanzate di stampa sia selezionato
• Clicca su Processore di stampa…
• Assicurati che “winprint“ sia impostato come processore di stampa, e “RAW“ come tipo di dati predefinito
• Chiudi tutte le finestre di dialogo cliccando OK

Se continui a vedere questo messaggio di errore, l'applicazione da cui stai cercando di stampare potrebbe non essere compatibile con GreenCloud.

La stampante può essere rinominata con un nome diverso da “GreenCloud”?

GreenCloud richiede che il nome della stampante rimanga invariato, quindi lascialo così com'è. Altrimenti l'applicazione potrebbe smettere di funzionare correttamente!

GreenCloud visualizza o stampa caratteri o simboli errati invece del testo leggibile

Ci sono determinati scenari in cui questo problema può verificarsi, a seconda dell'applicazione e/o del documento utilizzato. Per prima cosa, assicurati che GreenCloud sia aggiornato, cliccando sull'icona informazioni () nell'angolo in alto a destra, e poi Verifica aggiornamenti.
Se riscontri questo problema durante la stampa di documenti PDF, potrebbe dipendere dal modo in cui l'applicazione gestisce i font incorporati. Alcuni visualizzatori di PDF offrono opzioni alternative per il rendering del testo dei font incorporati (spesso situate nelle opzioni di stampa o nelle opzioni generali). Se il tuo visualizzatore di PDF non offre tali opzioni, puoi provare un altro, come Acrobat Reader o Microsoft Edge.

Possiamo ottenere una versione personalizzata di GreenCloud per la nostra azienda?

Possiamo fornire versioni personalizzate del software per soddisfare le tue esigenze. Per dettagli, contattaci con le tue esigenze.

Perché le opzioni come “Scala di grigi” o “Stampa fronte-retro” si resettano ogni volta che stampo?

Se vuoi che GreenCloud ricordi lo stato di queste opzioni, clicca su Impostazioni (lato destro nella barra del menu superiore) e assicurati che Rispetta le impostazioni predefinite della stampante sia disattivato.

Come installare GreenCloud in modalità silenziosa?

Per la distribuzione automatica del software sono disponibili i seguenti parametri di installazione:

/silent
La procedura guidata di installazione è nascosta, viene mostrato solo l'avanzamento dell'installazione

/verysilent
La procedura guidata di installazione e l'avanzamento sono nascosti

Esempio:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Durante l'installazione di GreenCloud vedo il messaggio “Errore #126 Il modulo specificato non può essere trovato”

I seguenti file sono necessari durante l'installazione. Si prega di verificare se esistono sul tuo sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 o superiore:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Controlla anche la PATH variabile d'ambiente, che a volte può contenere spazi non validi.
Corretto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Errato: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Quindi riavvia e prova a installare di nuovo.