Impressora GreenCloud – Perguntas Frequentes

Houve um erro durante a instalação. O que faço agora?

Primeiro, por favor, reinicie o seu computador para processar operações pendentes de ficheiros. Depois desinstale o GreenCloud e reinicie o computador novamente. Agora pode tentar reinstalar o GreenCloud (recomendamos que use sempre a versão mais recente do nosso site).

A operação não pôde ser concluída (Erro 0x00000709) durante a instalação

Se detetar o seguinte erro durante a instalação, a sua solução antivírus pode ter impedido que o driver da impressora GreenCloud fosse instalado corretamente:

Por favor, tente desativar temporariamente o seu antivírus enquanto instala o GreenCloud.

Como é que atualizo para a versão mais recente?

Clica no ícone de informação () no canto superior direito da interface GreenCloud, depois em Verifique atualizações.
Em alternativa, pode descarregar e instalar a atualização mais recente aqui: greencloud_printer_update.exe

Porque é que as minhas opções não são aplicadas quando crio um PDF?

Algumas opções, como o número de cópias, escala de cinzentos, etc., só são eficazes para impressão. Ao guardar como PDF, estas opções não são aplicadas. Isto permite-lhe decidir mais tarde como imprimir o documento.

Nada acontece quando imprimo um documento no GreenCloud

Desde a versão 7.7.2.0 existe um solucionador de problemas. Inicia-o clicando Início, e digitação Painel de Controlo GreenCloud (ou encontrá-lo navegando até à pasta ObviousIdea). No Painel de Controlo do GreenCloud clique Confere na secção de Resolução de Problemas. Isto deve resolver os problemas mais comuns.
Se não conseguir usar o Painel de Controlo GreenCloud, ou continuar a ter problemas após o executar, pode verificar manualmente os seguintes elementos:

A. Execute estes passos para verificar se o serviço VPDAgent está corretamente configurado:

• Clique em Início > Corre, entra "services.msc" (sem aspas), e clicar OK
• Procura por "VPDAgent" na lista e clica duas vezes
• Certifique-se de que o tipo de arranque está definido para "Automático“
• No caso de o estado do serviço não ser "Começou", clica no Início botão abaixo do estado

Nota: Se estiver a usar alguma ferramenta do sistema como msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., por favor certifique-se de que não bloqueou ou desativou o serviço Agent/VPDAgent.

B. Verifique as propriedades da impressora:

• Clique em Início > Dispositivos e Impressoras
• Clique com o botão direito GreenCloud, e selecionar Propriedades da impressora, depois clica Avançado Tab
• Certifique-se de que as seguintes opções estão assinaladas:
  – Imprima documentos em bobina para que o programa termine a impressão mais rapidamente
  – Comece a imprimir depois de a última página estar enrolada
  – Mantém os documentos impressos
  – Permitir funcionalidades avançadas de impressão
• Feche as propriedades clicando OK

C. Se os passos anteriores não ajudaram:

• Desinstalar o GreenCloud
• Descarregue o ficheiro GC_CleanReg.zip, depois abre o ficheiro do registo lá dentro e confirma o prompt (isto vai remover todas as entradas do GreenCloud do registo)
• Reinicie o seu computador
• Instale a versão mais recente disponível no nosso site Outra vez

A janela do GreenCloud é preta, ou por vezes é exibida incorretamente

Atualize o driver gráfico ou tente desativar o uso do Direct2D: Clique em Configurações no canto superior direito, depois em seguida Avançado tab e desmarca “Usa o Direct2D”.

Vejo um erro como “Não é possível processar o trabalho de impressão com o tipo spool RAW”

Primeiro, por favor, certifique-se de que está a usar a versão mais recente. Em caso de dúvida, instale a atualização mais recente (ver pergunta 2).
Se isto não ajudar, inicia o solucionador de problemas clicando Início, e digitação Painel de Controlo GreenCloud (ou encontrá-lo navegando até à pasta ObviousIdea). No Painel de Controlo do GreenCloud clique Confere na secção de Resolução de Problemas.
Se não conseguir usar o Painel de Controlo do GreenCloud, ou continuar a ter problemas após o executar, pode realizar manualmente os seguintes passos:

• Clique em Início > Dispositivos e Impressoras
• Clique com o botão direito GreenCloud, e selecionar Propriedades da impressora, depois clica Avançado Tab
• Certifica-te de que Permitir funcionalidades avançadas de impressão é assinalado/selecionado
• Clique em Processador de impressão…
• Certifica-te de que "winprint" está definido como processador de impressão, e "RAW" como tipo de dado predefinido
• Feche todos os diálogos clicando OK

Caso ainda veja esta mensagem de erro, a aplicação a partir da qual está a tentar imprimir pode ser incompatível com o GreenCloud.

A impressora pode ser renomeada para algo diferente “GreenCloud”?

O GreenCloud exige que o nome da impressora permaneça inalterado, por isso por favor mantenha-a como está. Caso contrário, a aplicação pode deixar de funcionar corretamente!

O GreenCloud exibe ou imprime caracteres ou símbolos errados em vez de texto legível

Existem certos cenários em que este problema pode ocorrer, dependendo da aplicação e/ou documento utilizado. Primeiro, por favor, certifique-se de que o GreenCloud está atualizado, clicando no ícone de informação () no canto superior direito, e depois Verifique atualizações.
Se encontrar este problema ao imprimir documentos PDF, isso pode dever-se à forma como a aplicação lida com fontes incorporadas. Alguns visualizadores de PDF oferecem opções alternativas para renderização de texto de fontes incorporadas (geralmente localizadas nas opções de impressão ou gerais). Se o seu visualizador de PDF não oferecer tais opções, pode tentar outro, como Acrobat Reader ou Microsoft Edge.

Podemos obter uma versão personalizada do GreenCloud para a nossa empresa?

Podemos fornecer versões personalizadas do software para satisfazer as suas necessidades. Para mais detalhes, nos contatar com os seus requisitos.

Porque é que as opções são como “Escala de cinzentos” ou “Impressão de dois lados” Reiniciar cada vez que imprimo?

Se quiser que o GreenCloud se lembre do estado destas opções, por favor clique em Configurações (lado direito na barra superior do menu) e certifica-te Respeite as definições padrão da impressora está desligado.

Como instalar o GreenCloud sem vigilância?

Os seguintes parâmetros de instalação estão disponíveis para implementação de software não acompanhada:

/silent
O assistente de instalação está oculto, só é mostrado o progresso da instalação

/verysilent
O assistente de instalação e o progresso estão ocultos

Exemplo:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Ao instalar o GreenCloud vejo a mensagem “Erro #126 O módulo especificado não foi encontrado”

Os seguintes ficheiros são necessários durante a instalação. Por favor, verifique se existem no seu sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 ou superior:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Verifique também o PATH variável de ambiente, que por vezes pode conter espaços inválidos.
Correto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorreto: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Depois reinicia e tenta instalar novamente.