Impressora GreenCloud – Perguntas Frequentes

Ocorreu um erro durante a instalação. O que devo fazer agora?

Primeiro, reinicie o seu computador para processar operações de ficheiros pendentes. Depois desinstale o GreenCloud e reinicie novamente o seu computador. Agora pode tentar reinstalar o GreenCloud (recomendamos sempre usar a versão mais recente do nosso site).

A operação não pôde ser concluída (Erro 0x00000709) durante a instalação

Se vir o seguinte erro durante a instalação, a sua solução antivírus pode ter impedido que o driver da impressora GreenCloud fosse instalado corretamente:

Tente desativar temporariamente o seu software antivírus ao instalar o GreenCloud.

Como posso atualizar para a versão mais recente?

Clique no ícone de informação () no canto superior direito da interface do GreenCloud, depois em Verificar atualizações.
Alternativamente, pode descarregar e instalar a atualização mais recente aqui: greencloud_printer_update.exe

Por que as minhas opções não são aplicadas quando crio um PDF?

Algumas opções, como o número de cópias, escala de cinzentos, etc., só são eficazes ao imprimir. Ao guardar como PDF, estas opções não são aplicadas. Isto permite-lhe decidir mais tarde como imprimir o documento.

Não acontece nada quando imprimo um documento para o GreenCloud

Desde a versão 7.7.2.0, um solucionador de problemas está disponível. Inicie-o clicando em Iniciare digitando Painel de Controlo GreenCloud (ou encontre-o navegando até à pasta ObviousIdea). No Painel de Controlo GreenCloud clique em Verificar na secção de Solução de Problemas. Isto deverá corrigir os problemas mais comuns.
Se não conseguir usar o Painel de Controlo GreenCloud, ou se ainda estiver a ter problemas após executá-lo, pode verificar os seguintes itens manualmente:

A. Execute estes passos para confirmar se o serviço VPDAgent está configurado corretamente:

• Clique em Iniciar > Run, enter “services.msc“ (without quotes), and click OK
• Look for “VPDAgent“ in the list and double-click it
• Make sure startup type is set to “Automatic“
• In case service status is not “Started“, click the Iniciar button below the status

Note: If you’re using any system tools like msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., please make sure you didn’t block or disable the Agent/VPDAgent service.

B. Check the printer properties:

• Clique em Iniciar > Devices and Printers
• Right-click on GreenCloud, and select Printer properties, then click Avançado tab
• Make sure the following options are checked:
  – Spool print documents so program finishes printing faster
  – Start printing after last page is spooled
  – Keep printed documents
  – Enable advanced printing features
• Close the properties by clicking OK

C. If previous steps didn’t help:

• Uninstall GreenCloud
• Download the file GC_CleanReg.zip, then open the registry file inside, and confirm the prompt (this will remove all GreenCloud entries from the registry)
• Restart your computer
• Install the latest version available on our site again

A janela do GreenCloud está preta, ou apresenta-se incorretamente às vezes

Update your graphics driver, or try to disable Direct2D usage: Click on Configurações in the upper right corner, then on Avançado tab, and uncheck “Use Direct2D”.

Vejo um erro como “Não foi possível processar o trabalho de impressão com o tipo de spool RAW”

First, please make sure you are using the latest version. If in doubt, install the latest update (see question 2).
If this doesn’t help, launch the troubleshooter by clicking Iniciare digitando Painel de Controlo GreenCloud (ou encontre-o navegando até à pasta ObviousIdea). No Painel de Controlo GreenCloud clique em Verificar in the Troubleshooting section.
If you can’t use GreenCloud Control Panel, or are still experiencing issues after running it, you can perform the following steps manually:

• Clique em Iniciar > Devices and Printers
• Right-click on GreenCloud, and select Printer properties, then click Avançado tab
• Certifique-se de que Enable advanced printing features está assinalado/selecionado
• Clique em Processador de impressão…
• Certifique-se de que “winprint“ está definido como processador de impressão, e “RAW“ como tipo de dados predefinido
• Feche todas as janelas clicando em OK

Caso ainda veja esta mensagem de erro, a aplicação de onde está a tentar imprimir pode ser incompatível com o GreenCloud.

É possível renomear a impressora para algo diferente de “GreenCloud”?

O GreenCloud requer que o nome da impressora permaneça inalterado, por isso por favor deixe-o como está. Caso contrário, a aplicação pode deixar de funcionar corretamente!

O GreenCloud apresenta ou imprime caracteres ou símbolos errados em vez de texto legível

Existem certos cenários em que este problema pode ocorrer, dependendo da aplicação e/ou documento utilizado. Primeiro, por favor, certifique-se de que o GreenCloud está atualizado, clicando no ícone de informação () no canto superior direito, e em seguida Verificar atualizações.
Se encontrar este problema ao imprimir documentos PDF, isso pode dever-se à forma como a aplicação lida com fontes incorporadas. Alguns visualizadores de PDF oferecem opções alternativas para renderização de texto de fontes incorporadas (geralmente localizadas nas opções de impressão ou gerais). Se o seu visualizador de PDF não oferecer tais opções, pode tentar outro, como Acrobat Reader ou Microsoft Edge.

Podemos obter uma versão personalizada do GreenCloud para a nossa empresa?

Podemos fornecer versões personalizadas do software para atender às suas necessidades. Para detalhes, nos contatar com os seus requisitos.

Por que opções como “Escala de Cinzentos” ou “Imprimir frente e verso” são redefinidas a cada vez que imprimo?

Se quiser que o GreenCloud se lembre do estado destas opções, por favor clique em Configurações (lado direito na barra de menu superior) e certifique-se de que Respeitar as definições padrão da impressora está desligado.

Como instalar o GreenCloud de forma não assistida?

Os seguintes parâmetros de instalação estão disponíveis para implantação de software sem supervisão:

/silent
O assistente de instalação está oculto, apenas o progresso da instalação é mostrado

/verysilent
O assistente de instalação e o progresso estão ocultos

Exemplo:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Ao instalar o GreenCloud vejo a mensagem “Erro #126 O módulo especificado não pôde ser encontrado”

Os seguintes ficheiros são necessários durante a instalação. Por favor verifique se existem no seu sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 ou superior:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Verifique também a PATH variável de ambiente, que por vezes pode conter espaços inválidos.
Correto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrecto: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Em seguida, reinicie e tente instalar novamente.