Impresora GreenCloud – FAQ

Hubo un error durante la instalación. ¿Qué hago ahora?

Primero, reinicie su computadora para procesar las operaciones de archivo pendientes. Luego desinstale GreenCloud y reinicie su computadora nuevamente. Ahora puede intentar reinstalar GreenCloud (recomendamos utilizar siempre la última versión de nuestro sitio web).

No se pudo completar la operación (error 0x00000709) durante la instalación

Si ve el siguiente error durante la instalación, es posible que su solución antivirus haya impedido que el controlador de impresora GreenCloud se instalara correctamente:

Intente desactivar temporalmente su software antivirus mientras instala GreenCloud.

¿Cómo actualizo a la última versión?

Haga clic en el icono de información () en la esquina superior derecha de la interfaz de GreenCloud, luego en Buscar actualizaciones.
Alternativamente, puedes descargar e instalar la última actualización aquí: greencloud_printer_update.exe

¿Por qué no se aplican mis opciones cuando creo un PDF?

Algunas opciones como el número de copias, escala de grises, etc. son solo efectivas para la impresión. Al guardar como PDF, estas opciones no se aplican. Esto te permite decidir más tarde cómo imprimir el documento.

No sucede nada cuando imprimo un documento en GreenCloud

Desde la versión 7.7.2.0, hay disponible un solucionador de problemas. Inícialo haciendo clic en Inicio, y escribiendo Panel de Control de GreenCloud (o encuentralo navegando a la carpeta ObviousIdea). En el Panel de Control de GreenCloud haz clic en Comprobar en la sección de Solución de Problemas. Esto debería solucionar los problemas más comunes.
Si no puedes usar el Panel de Control de GreenCloud, o si todavía tienes problemas después de ejecutarlo, puedes verificar lo siguiente manualmente:

A. Realiza estos pasos para comprobar si el servicio VPDAgent está configurado correctamente:

• Haz clic en Inicio > Run, enter “services.msc“ (without quotes), and click De acuerdo
• Look for “VPDAgent“ in the list and double-click it
• Make sure startup type is set to “Automatic“
• In case service status is not “Started“, click the Inicio button below the status

Note: If you’re using any system tools like msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., please make sure you didn’t block or disable the Agent/VPDAgent service.

B. Check the printer properties:

• Haz clic en Inicio > Devices and Printers
• Right-click on GreenCloud, and select Printer properties, then click Avanzado tab
• Make sure the following options are checked:
  – Spool print documents so program finishes printing faster
  – Start printing after last page is spooled
  – Keep printed documents
  – Enable advanced printing features
• Close the properties by clicking De acuerdo

C. If previous steps didn’t help:

• Uninstall GreenCloud
• Download the file GC_CleanReg.zip, then open the registry file inside, and confirm the prompt (this will remove all GreenCloud entries from the registry)
• Restart your computer
• Install the latest version available on our sitio web again

La ventana de GreenCloud está negra o se muestra incorrectamente a veces

Update your graphics driver, or try to disable Direct2D usage: Click on Configuración in the upper right corner, then on Avanzado tab, and uncheck “Use Direct2D”.

Veo un error como “No se puede procesar el trabajo de impresión con el tipo de cola RAW”

First, please make sure you are using the latest version. If in doubt, install the latest update (see question 2).
If this doesn’t help, launch the troubleshooter by clicking Inicio, y escribiendo Panel de Control de GreenCloud (o encuentralo navegando a la carpeta ObviousIdea). En el Panel de Control de GreenCloud haz clic en Comprobar in the Troubleshooting section.
If you can’t use GreenCloud Control Panel, or are still experiencing issues after running it, you can perform the following steps manually:

• Haz clic en Inicio > Devices and Printers
• Right-click on GreenCloud, and select Printer properties, then click Avanzado tab
• Make sure that Enable advanced printing features is checked/selected
• Haz clic en Print processor…
• Make sure that “winprint“ is set as print processor, and “RAW“ as default data type
• Close all dialogs by clicking De acuerdo

In case you still see this error message, the application you are trying to printing from may be incompatible with GreenCloud.

¿Se puede cambiar el nombre de la impresora a otra cosa que “GreenCloud”?

GreenCloud requires the printer name to be unchanged, so please leave it as is. Otherwise the application may stop working correctly!

GreenCloud muestra o imprime caracteres o símbolos incorrectos en lugar de texto legible

There are certain scenarios where this problem can occur, depending on the used application and/or document. First, please make sure GreenCloud is up to date, by clicking the info icon () in the upper right corner, and then Buscar actualizaciones.
If you encounter this issue when printing PDF documents, this may be due to the way the application is handling embedded fonts. Some PDF viewers provide alternative options for text rendering of embedded fonts (often located in the print or general options). If your PDF viewer doesn’t offer such options, you can try a different one instead, like Acrobat Reader or Microsoft Edge.

¿Podemos obtener una versión personalizada de GreenCloud para nuestra empresa?

We can provide customized versions of the software to fit your needs. For details, contactarnos with your requirements.

¿Por qué hay opciones como “Escala de grises” o “Imprimir a dos caras” ¿Restablecer cada vez que imprimo?

If you want GreenCloud to remember the state of these options, please click on Configuración (right side in the upper menu bar) and make sure Respect printer’s default settings is turned off.

¿Cómo instalar GreenCloud sin supervisión?

Los siguientes parámetros de instalación están disponibles para la implementación de software desatendida:

/silent
El asistente de instalación está oculto, solo se muestra el progreso de la instalación

/verysilent
El asistente de instalación y el progreso están ocultos

Ejemplo:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Al instalar GreenCloud veo el mensaje “Error #126 No se pudo encontrar el módulo especificado”

The following files are required during installation. Please check if they exist on your system:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 o superior:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

También verifique la PATH variable de entorno, que a veces puede contener espacios inválidos.
Correcto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrecto: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Luego reinicie e intente instalar de nuevo.