Impresora GreenCloud – FAQ

Hubo un error durante la instalación. ¿Qué hago ahora?

Primero, reinicie su computadora para procesar las operaciones de archivo pendientes. Luego desinstale GreenCloud y reinicie su computadora nuevamente. Ahora puede intentar reinstalar GreenCloud (recomendamos utilizar siempre la última versión de nuestro sitio web).

No se pudo completar la operación (error 0x00000709) durante la instalación

Si ve el siguiente error durante la instalación, es posible que su solución antivirus haya impedido que el controlador de impresora GreenCloud se instalara correctamente:

Intente desactivar temporalmente su software antivirus mientras instala GreenCloud.

¿Cómo actualizo a la última versión?

Haga clic en el icono de información () en la esquina superior derecha de la interfaz de GreenCloud, luego en Buscar actualizaciones.
Alternativamente, puedes descargar e instalar la última actualización aquí: greencloud_printer_update.exe

¿Por qué no se aplican mis opciones cuando creo un PDF?

Algunas opciones como el número de copias, escala de grises, etc. son solo efectivas para la impresión. Al guardar como PDF, estas opciones no se aplican. Esto te permite decidir más tarde cómo imprimir el documento.

No sucede nada cuando imprimo un documento en GreenCloud

Desde la versión 7.7.2.0, hay disponible un solucionador de problemas. Inícialo haciendo clic en Inicio, y escribiendo Panel de Control de GreenCloud (o encuentralo navegando a la carpeta ObviousIdea). En el Panel de Control de GreenCloud haz clic en Comprobar en la sección de Solución de Problemas. Esto debería solucionar los problemas más comunes.
Si no puedes usar el Panel de Control de GreenCloud, o si todavía tienes problemas después de ejecutarlo, puedes verificar lo siguiente manualmente:

A. Realiza estos pasos para comprobar si el servicio VPDAgent está configurado correctamente:

• Haz clic en Inicio > Ejecutaringresa “services.msc (sin comillas), y haz clic De acuerdo
• Busca “VPDAgent” en la lista y haz doble clic
• Asegúrate de que el tipo de inicio esté configurado en “Automático”
• En caso de que el estado del servicio no sea “Iniciado”, haz clic en el Inicio botón debajo del estado

Nota: Si estás usando alguna herramienta del sistema como msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., por favor asegúrate de no haber bloqueado o deshabilitado el servicio Agent/VPDAgent.

B. Revisa las propiedades de la impresora:

• Haz clic en Inicio > Dispositivos e impresoras
• Haz clic derecho en GreenCloud, y selecciona Propiedades de impresora, luego haz clic en la Avanzado pestaña
• Asegúrate de que las siguientes opciones estén marcadas:
  – Administrar documentos en espera para que el programa termine de imprimir más rápido
  – Comenzar a imprimir después de que se haya colocado la última página en espera
  – Conservar documentos impresos
  – Habilitar funciones avanzadas de impresión
• Cierra las propiedades haciendo clic De acuerdo

C. Si los pasos anteriores no ayudaron:

• Desinstalar GreenCloud
• Descargar el archivo GC_CleanReg.zip, luego abra el archivo de registro dentro y confirme el mensaje (esto eliminará todas las entradas de GreenCloud del registro)
• Reinicie su computadora
• Instale la última versión disponible en nuestro sitio web again

La ventana de GreenCloud está negra o se muestra incorrectamente a veces

Actualice su controlador de gráficos o intente deshabilitar el uso de Direct2D: Haga clic en Configuración en la esquina superior derecha, luego en Avanzado tab y desmarque “Usar Direct2D”.

Veo un error como “No se puede procesar el trabajo de impresión con el tipo de cola RAW”

Primero, asegúrese de que está usando la versión más reciente. En caso de duda, instale la última actualización (consulte la pregunta 2).
Si esto no ayuda, inicie el solucionador de problemas haciendo clic en Inicio, y escribiendo Panel de Control de GreenCloud (o encuentralo navegando a la carpeta ObviousIdea). En el Panel de Control de GreenCloud haz clic en Comprobar en la sección Solución de problemas.
Si no puede usar el Panel de control de GreenCloud o sigue teniendo problemas después de ejecutarlo, puede realizar los siguientes pasos manualmente:

• Haz clic en Inicio > Dispositivos e impresoras
• Haz clic derecho en GreenCloud, y selecciona Propiedades de impresora, luego haz clic en la Avanzado pestaña
• Asegúrese de que Habilitar funciones avanzadas de impresión esté marcado/seleccionado
• Haz clic en Procesador de impresión…
• Asegúrese de que “winprint“ esté establecido como procesador de impresión, y “RAW“ como tipo de datos predeterminado
• Cierre todos los cuadros de diálogo haciendo clic en De acuerdo

En caso de que todavía vea este mensaje de error, la aplicación desde la que intenta imprimir puede ser incompatible con GreenCloud.

¿Se puede cambiar el nombre de la impresora a otra cosa que “GreenCloud”?

GreenCloud requiere que el nombre de la impresora permanezca sin cambios, así que por favor déjelo tal cual. De lo contrario, la aplicación puede dejar de funcionar correctamente!

GreenCloud muestra o imprime caracteres o símbolos incorrectos en lugar de texto legible

Existen ciertos escenarios donde este problema puede ocurrir, dependiendo de la aplicación y/o documento utilizado. Primero, por favor asegúrese de que GreenCloud esté actualizado, haciendo clic en el icono de información () en la esquina superior derecha, y luego Buscar actualizaciones.
Si encuentra este problema al imprimir documentos PDF, esto puede deberse a la forma en que la aplicación maneja las fuentes incrustadas. Algunos visores de PDF ofrecen opciones alternativas para la renderización de texto de fuentes incrustadas (a menudo ubicadas en las opciones de impresión o generales). Si su visor de PDF no ofrece tales opciones, puede intentar usar otro, como Acrobat Reader o Microsoft Edge.

¿Podemos obtener una versión personalizada de GreenCloud para nuestra empresa?

Podemos proporcionar versiones personalizadas del software para satisfacer sus necesidades. Para más detalles, contactarnos con sus requisitos.

¿Por qué hay opciones como “Escala de grises” o “Imprimir a dos caras” ¿Restablecer cada vez que imprimo?

Si desea que GreenCloud recuerde el estado de estas opciones, haga clic en Configuración (lado derecho en la barra de menú superior) y asegúrese de que Respetar la configuración predeterminada de la impresora esté desactivado.

¿Cómo instalar GreenCloud sin supervisión?

Los siguientes parámetros de instalación están disponibles para la implementación de software desatendida:

/silent
El asistente de instalación está oculto, solo se muestra el progreso de la instalación

/verysilent
El asistente de instalación y el progreso están ocultos

Ejemplo:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Al instalar GreenCloud veo el mensaje “Error #126 No se pudo encontrar el módulo especificado”

Los siguientes archivos son requeridos durante la instalación. Por favor, verifique si existen en su sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 o superior:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

También verifique la PATH variable de entorno, que a veces puede contener espacios inválidos.
Correcto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrecto: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Luego reinicie e intente instalar de nuevo.