Stampante GreenCloud – Domande frequenti

Si è verificato un errore durante l'installazione. Cosa devo fare adesso?

Per prima cosa, riavviare il computer per completare le operazioni sui file in sospeso. Quindi disinstallare GreenCloud e riavviare nuovamente il computer. Ora puoi provare a reinstallare GreenCloud (consigliamo sempre di utilizzare l'ultima versione dal nostro sito web).

Impossibile completare l'operazione (Errore 0x00000709) durante l'installazione

Se durante l'installazione visualizzi il seguente errore, la tua soluzione antivirus potrebbe aver impedito l'installazione corretta del driver della stampante GreenCloud:

Prova a disattivare temporaneamente il software antivirus durante l'installazione di GreenCloud.

Come aggiornare all'ultima versione?

Clicca sull'icona delle informazioni () nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia di GreenCloud, quindi su Verifica aggiornamenti.
Alternatively, you can download and install the latest update here: greencloud_printer_update.exe

Perché le mie opzioni non vengono applicate quando creo un PDF?

Some options like the number of copies, gray scale, etc. are only effective for printing. When saving as PDF, these options are not applied. This allows you to decide later how to print the document.

Non succede nulla quando stampo un documento su GreenCloud

Since version 7.7.2.0 a troubleshooter is available. Launch it by clicking Start, and typing GreenCloud Control Panel (or find it by navigating to the ObviousIdea folder). In GreenCloud Control Panel click Check in the Troubleshooting section. This should fix the most common issues.
If you can’t use GreenCloud Control Panel, or are still experiencing issues after running it, you can verify the following items manually:

A. Perform these steps to check if the VPDAgent service is set up correctly:

• Click on Start > Run, enter “services.msc“ (without quotes), and click OK
• Look for “VPDAgent“ in the list and double-click it
• Make sure startup type is set to “Automatic“
• In case service status is not “Started“, click the Start button below the status

Note: If you’re using any system tools like msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., please make sure you didn’t block or disable the Agent/VPDAgent service.

B. Check the printer properties:

• Click on Start > Devices and Printers
• Right-click on GreenCloud, and select Printer properties, then click Avanzato tab
• Make sure the following options are checked:
  – Spool print documents so program finishes printing faster
  – Start printing after last page is spooled
  – Keep printed documents
  – Enable advanced printing features
• Close the properties by clicking OK

C. If previous steps didn’t help:

• Uninstall GreenCloud
• Download the file GC_CleanReg.zip, then open the registry file inside, and confirm the prompt (this will remove all GreenCloud entries from the registry)
• Restart your computer
• Install the latest version available on our sito web again

La finestra di GreenCloud è nera oppure a volte viene visualizzata in modo errato

Update your graphics driver, or try to disable Direct2D usage: Click on Impostazioni in the upper right corner, then on Avanzato tab, and uncheck “Use Direct2D”.

Vedo un errore come “Impossibile elaborare il lavoro di stampa con tipo di spool RAW”

First, please make sure you are using the latest version. If in doubt, install the latest update (see question 2).
If this doesn’t help, launch the troubleshooter by clicking Start, and typing GreenCloud Control Panel (or find it by navigating to the ObviousIdea folder). In GreenCloud Control Panel click Check in the Troubleshooting section.
If you can’t use GreenCloud Control Panel, or are still experiencing issues after running it, you can perform the following steps manually:

• Click on Start > Devices and Printers
• Right-click on GreenCloud, and select Printer properties, then click Avanzato tab
• Assicurati che Enable advanced printing features sia selezionato
• Click on Processore di stampa…
• Assicurati che “winprint“ sia impostato come processore di stampa, e “RAW“ come tipo di dati predefinito
• Chiudi tutte le finestre di dialogo cliccando OK

Se continui a vedere questo messaggio di errore, l'applicazione da cui stai cercando di stampare potrebbe non essere compatibile con GreenCloud.

La stampante può essere rinominata con un nome diverso da “GreenCloud”?

GreenCloud richiede che il nome della stampante rimanga invariato, quindi lascialo così com'è. Altrimenti l'applicazione potrebbe smettere di funzionare correttamente!

GreenCloud visualizza o stampa caratteri o simboli errati invece del testo leggibile

Ci sono determinati scenari in cui questo problema può verificarsi, a seconda dell'applicazione e/o del documento utilizzato. Per prima cosa, assicurati che GreenCloud sia aggiornato, cliccando sull'icona informazioni () nell'angolo in alto a destra, e poi Verifica aggiornamenti.
Se riscontri questo problema durante la stampa di documenti PDF, potrebbe dipendere dal modo in cui l'applicazione gestisce i font incorporati. Alcuni visualizzatori di PDF offrono opzioni alternative per il rendering del testo dei font incorporati (spesso situate nelle opzioni di stampa o nelle opzioni generali). Se il tuo visualizzatore di PDF non offre tali opzioni, puoi provare un altro, come Acrobat Reader o Microsoft Edge.

Possiamo ottenere una versione personalizzata di GreenCloud per la nostra azienda?

Possiamo fornire versioni personalizzate del software per soddisfare le tue esigenze. Per dettagli, contattaci con le tue esigenze.

Perché le opzioni come “Scala di grigi” o “Stampa fronte-retro” si resettano ogni volta che stampo?

Se vuoi che GreenCloud ricordi lo stato di queste opzioni, clicca su Impostazioni (lato destro nella barra del menu superiore) e assicurati che Rispetta le impostazioni predefinite della stampante sia disattivato.

Come installare GreenCloud in modalità silenziosa?

Per la distribuzione automatica del software sono disponibili i seguenti parametri di installazione:

/silent
La procedura guidata di installazione è nascosta, viene mostrato solo l'avanzamento dell'installazione

/verysilent
La procedura guidata di installazione e l'avanzamento sono nascosti

Esempio:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Durante l'installazione di GreenCloud vedo il messaggio “Errore #126 Il modulo specificato non può essere trovato”

I seguenti file sono necessari durante l'installazione. Si prega di verificare se esistono sul tuo sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 or higher:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Also check the PATH environment variable, which may contain invalid spaces sometimes.
Correct: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrect: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Then reboot and try to install again.